Často kladené dotazy

Objednávku vytvoříte jednoduše vložením vybraných produktů do košíku, vyplněním doručovacích údajů a výběrem dopravy a platby. Po kontrole vše potvrdíte tlačítkem Objednat s povinností platby.

Následně Vám na email dorazí potvrzení o přijetí objednávky.

Objednávku zkontrolujeme a začneme připravovat k expedici. Jakmile balíček odešleme, pošleme vám e-mail s informací o odeslání. Dopravce vám následně doručí balíček na vámi zvolenou adresu nebo výdejní místo.

Ano, objednávku můžete změnit nebo zrušit co nejdříve po jejím odeslání. Stačí zavolat nebo napsat email s číslem objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zabalená nebo předána dopravci, rádi ji upravíme nebo stornujeme. Jakmile balíček odešleme, změna ani zrušení bohužel není možné.

Nejrychleji nás můžete kontaktovat telefonicky, přes chat nebo emailem. Rádi vám poradíme s výběrem nebo jakýmkoliv problémem týkajícím se objednávky.

Kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt v patičce e-shopu a v pravé horní části hlavní stránky.

Standardně přijímáme objednávky přes e-shop, kde je vše přehledné a jednoduché, včetně okamžitého potvrzení. Telefonickou objednávku přijímáme výjimečně, například pokud máte technický problém nebo si s objednávkou nevíte rady. V takovém případě vám rádi pomůžeme.

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného přepravce, zobrazí se vždy přehledně v košíku. Při objednávce nad 1 500 Kč je doprava zdarma.

Balíček obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Zvolit si můžete také přednostní expedici.

V případě, že objednávku provedete do 10 hodin dopoledne, odesíláme ve většině případů ten samý den.

Dopravce zpravidla doručuje následující pracovní den.

Ano, bez problémů. Naše slovenská mutace eshopu vám nabídne vše ve slovenštině. Platba probíhá v eurech.

Pokud balíček nedorazí v očekávaném termínu, nejprve prosím zkontrolujte sledování zásilky v emailu od dopravce. Jestliže si nebudete jistí, ozvěte se nám — zásilku u dopravce prověříme a budeme řešit.

Zaplatit za zboží můžete tak, jak vám to nejvíce vyhovuje:

• Dobírkou při převzetí zásilky — dobírka je zpoplatněna, minimální hodnota objednávky je 400 Kč a maximum 2 500 Kč
• Bezpečně online platbou — kartou, Apple Pay, Google Pay apod.
• Bankovním převodem či pomocí QR kódu
• V eurech pro objednávky ze zahraničí
• Stravenkami dle aktuální nabídky v košíku

I to se může někdy stát, nejčastěji kvůli vypršení časového limitu nebo přerušení spojení s bankou. Stačí objednávku znovu zaplatit přes odkaz v potvrzovacím emailu.

V našem systému kontroly nezaplacené objednávky vidíme, evidujeme a informujeme vás dalším emailem.

Pokud si nebudete jistí, zavolejte nebo napište. Vždy si připravte číslo objednávky a my platbu zkontrolujeme.

V případě, že víte, že máte uhrazeno a přesto vám přišel email, že objednávka není zaplacena, pošlete nám prosím na email nebo přes WhatsApp doklad o provedené platbě. Ručně přiřadíme a spárujeme s vaší objednávkou.

Vaříme opravdu poctivě, a to jen z prvotřídního ovoce, které hraje hlavní roli. Nepoužíváme žádná umělá aromata, konzervanty ani barviva.

• Džemy slazené cukrem mají vysoký podíl ovoce — minimálně 60 % i více, dle druhu.
• Džemy bez přidaného cukru obsahují 99 % ovoce a neobsahují žádná náhradní sladidla.
• V nabídce jsou také džemy s alternativním sladidlem (například xylitol = březový cukr).

Obsah ovoce a sladidla je vždy uveden v popisku džemu, v detailu produktu.

Ano, naše džemy obsahují kousky ovoce — někdy menší, někdy větší. Ovoce nemixujeme „do hladka", protože chceme zachovat co nejpřirozenější chuť i strukturu.

Džemy obsahují také přirozeně se vyskytující zrníčka, která jsou nutričně hodnotnou součástí ovoce a pro většinu lidí představují spíše přínos než problém. Proto se běžně v džemech ponechávají.

Samozřejmě respektujeme, že pro některé zákazníky nebo děti mohou být zrníčka méně příjemná — proto nabízíme i řadu džemů s přirozeně jemnou, hladkou konzistencí bez semínek. Patří mezi ně například pasírované druhy jako šípek, bezinka nebo rakytník a také jemné ovocné džemy, například hruškový a další.

Ano, naše džemy a marmelády obsahují pouze ovoce, cukr, případně náhradní sladidlo a pokud si druh ovoce žádá, tak pektin a citronovou šťávu — tedy žádné živočišné složky ani lepek.

Jsou tedy vhodné jak pro děti, vegany, celiaky tak i diabetiky (vybrané druhy). Složení je jednoduché a přehledné, takže přesně víte, co jíte.

Trvanlivost před otevřením:

• Džemy s cukrem — 12 měsíců
• Džemy bez cukru — 6 měsíců

Po otevření:

• Uchovávat v lednici do 5 °C
• Vždy používat čistou a suchou lžičku nebo nožík
• Spotřebovat ideálně do týdne / 10 dnů

Díky poctivému složení se džemy chovají přirozeně — po kontaminaci nebo po delší době se může objevit plíseň. To je přirozený důsledek poctivého složení bez chemie. V takovém případě džem již nekonzumujte.

Skleničky balíme tak, aby cestu opravdu bezpečně zvládly. Každá sklenička je obalena ve folii a vložena do pevné kartonové krabice, kde jsou navíc extra chráněny fixačními mřížkami a výplněmi, aby nedošlo během přepravy k uvolnění či pohybu skleniček.

Balíčky jsme důkladně testovali na běžné zacházení při dopravě, takže zvládnou otřesy i manipulaci ve třídících centrech. Kdyby i přesto všechno balíček přišel poškozený, vše nafoťte a kontaktujte nás.

V případě, že je při převzetí balíček viditelně poškozený, nepřebírejte jej a následně nás kontaktujte.

Jestli balíček nejeví známky poškození a po rozbalení zjistíte, že některý produkt je rozbitý nebo poškozený, zašlete nám na email co nejdříve fotky poškození — kartonové krabice i produktu, společně s číslem objednávky.

Každou situaci řešíme individuálně, vždy k vaší spokojenosti.

V případě, že vám přišel balíček s jiným zbožím, než jste si objednal/a nebo nějaký produkt chybí, zašlete nám na email co nejdříve fotky obsahu balíčku — produkty společně s číslem objednávky.