Často kladené dotazy

Objednávku vytvoříte jednoduše vložením vybraných produktů do košíku, vyplněním doručovacích údajů a výběrem dopravy a platby. Po kontrole vše potvrdíte tlačítkem Objednat s povinností platby.

Následně Vám na email dorazí potvrzení o přijetí objednávky.

Objednávku zkontrolujeme a začneme připravovat k expedici. Jakmile balíček odešleme, pošleme vám e-mail s informací o odeslání. Dopravce vám následně doručí balíček na vámi zvolenou adresu nebo výdejní místo.

Ano, objednávku můžete změnit nebo zrušit co nejdříve po jejím odeslání. Stačí zavolat nebo napsat email s číslem objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zabalená nebo předána dopravci, rádi ji upravíme nebo stornujeme. Jakmile balíček odešleme, změna ani zrušení bohužel není možné.

Nejrychleji nás můžete kontaktovat telefonicky, přes chat nebo emailem. Rádi vám poradíme s výběrem nebo jakýmkoliv problémem týkajícím se objednávky.

Kontaktní údaje najdete na stránce Kontakt v patičce e-shopu a v pravé horní části hlavní stránky.

Standardně přijímáme objednávky přes e-shop, kde je vše přehledné a jednoduché, včetně okamžitého potvrzení. Telefonickou objednávku přijímáme výjimečně, například pokud máte technický problém nebo si s objednávkou nevíte rady. V takovém případě vám rádi pomůžeme.

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného přepravce, zobrazí se vždy přehledně v košíku. Při objednávce nad 1 500 Kč je doprava zdarma.

Balíček obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Zvolit si můžete také přednostní expedici.

V případě, že objednávku provedete do 10 hodin dopoledne, odesíláme ve většině případů ten samý den.

Dopravce zpravidla doručuje následující pracovní den.

Ano, bez problémů. Naše slovenská mutace eshopu vám nabídne vše ve slovenštině. Platba probíhá v eurech.

Pokud balíček nedorazí v očekávaném termínu, nejprve prosím zkontrolujte sledování zásilky v emailu od dopravce. Jestliže si nebudete jistí, ozvěte se nám — zásilku u dopravce prověříme a budeme řešit.

Zaplatit za zboží můžete tak, jak vám to nejvíce vyhovuje:

• Dobírkou při převzetí zásilky — dobírka je zpoplatněna, minimální hodnota objednávky je 400 Kč a maximum 2 500 Kč
• Bezpečně online platbou — kartou, Apple Pay, Google Pay apod.
• Bankovním převodem či pomocí QR kódu
• V eurech pro objednávky ze zahraničí
• Stravenkami dle aktuální nabídky v košíku

I to se může někdy stát, nejčastěji kvůli vypršení časového limitu nebo přerušení spojení s bankou. Stačí objednávku znovu zaplatit přes odkaz v potvrzovacím emailu.

V našem systému kontroly nezaplacené objednávky vidíme, evidujeme a informujeme vás dalším emailem.

Pokud si nebudete jistí, zavolejte nebo napište. Vždy si připravte číslo objednávky a my platbu zkontrolujeme.

V případě, že víte, že máte uhrazeno a přesto vám přišel email, že objednávka není zaplacena, pošlete nám prosím na email nebo přes WhatsApp doklad o provedené platbě. Ručně přiřadíme a spárujeme s vaší objednávkou.

Vaříme opravdu poctivě, a to jen z prvotřídního ovoce, které hraje hlavní roli. Nepoužíváme žádná umělá aromata, konzervanty ani barviva.

• Džemy slazené cukrem mají vysoký podíl ovoce — minimálně 60 % i více, dle druhu.
• Džemy bez přidaného cukru obsahují 99 % ovoce a neobsahují žádná náhradní sladidla.
• V nabídce jsou také džemy s alternativním sladidlem (například xylitol = březový cukr).

Obsah ovoce a sladidla je vždy uveden v popisku džemu, v detailu produktu.

Ano, naše džemy obsahují kousky ovoce — někdy menší, někdy větší. Ovoce nemixujeme „do hladka", protože chceme zachovat co nejpřirozenější chuť i strukturu.

Džemy obsahují také přirozeně se vyskytující zrníčka, která jsou nutričně hodnotnou součástí ovoce a pro většinu lidí představují spíše přínos než problém. Proto se běžně v džemech ponechávají.

Samozřejmě respektujeme, že pro některé zákazníky nebo děti mohou být zrníčka méně příjemná — proto nabízíme i řadu džemů s přirozeně jemnou, hladkou konzistencí bez semínek. Patří mezi ně například pasírované druhy jako šípek, bezinka nebo rakytník a také jemné ovocné džemy, například hruškový a další.

Ano, naše džemy a marmelády obsahují pouze ovoce, cukr, případně náhradní sladidlo a pokud si druh ovoce žádá, tak pektin a citronovou šťávu — tedy žádné živočišné složky ani lepek.

Jsou tedy vhodné jak pro děti, vegany, celiaky tak i diabetiky (vybrané druhy). Složení je jednoduché a přehledné, takže přesně víte, co jíte.

Trvanlivost před otevřením:

• Džemy s cukrem — 12 měsíců
• Džemy bez cukru — 6 měsíců

Po otevření:

• Uchovávat v lednici do 5 °C
• Vždy používat čistou a suchou lžičku nebo nožík
• Spotřebovat ideálně do týdne / 10 dnů

Díky poctivému složení se džemy chovají přirozeně — po kontaminaci nebo po delší době se může objevit plíseň. To je přirozený důsledek poctivého složení bez chemie. V takovém případě džem již nekonzumujte.

Skleničky balíme tak, aby cestu opravdu bezpečně zvládly. Každá sklenička je obalena ve folii a vložena do pevné kartonové krabice, kde jsou navíc extra chráněny fixačními mřížkami a výplněmi, aby nedošlo během přepravy k uvolnění či pohybu skleniček.

Balíčky jsme důkladně testovali na běžné zacházení při dopravě, takže zvládnou otřesy i manipulaci ve třídících centrech. Kdyby i přesto všechno balíček přišel poškozený, vše nafoťte a kontaktujte nás.

V případě, že je při převzetí balíček viditelně poškozený, nepřebírejte jej a následně nás kontaktujte.

Jestli balíček nejeví známky poškození a po rozbalení zjistíte, že některý produkt je rozbitý nebo poškozený, zašlete nám na email co nejdříve fotky poškození — kartonové krabice i produktu, společně s číslem objednávky.

Každou situaci řešíme individuálně, vždy k vaší spokojenosti.

V případě, že vám přišel balíček s jiným zbožím, než jste si objednal/a nebo nějaký produkt chybí, zašlete nám na email co nejdříve fotky obsahu balíčku — produkty společně s číslem objednávky.

Zapojit se do našeho věrnostního programu je velmi snadné. Stačí se zaregistrovat na našem e-shopu, což vám nezabere ani dvě minuty. Jako poděkování za registraci okamžitě získáte uvítací bonus 30 Kč na váš nový zákaznický účet. Pokud se navíc přihlásíte k odběru newsletteru, přidáme vám dalších 20 Kč, takže hned první den budete mít připravenou krásnou slevu 50 Kč na své nákupy.

Za každý provedený nákup vám vrátíme část utracených peněz zpět ve formě slevy na vaše další objednávky. Platí zde jasný a férový poměr, kdy za každých utracených 20 Kč získáte zpět 1 Kč. Informaci o tom, kolik slevy za daný nákup získáte, uvidíte přehledně u každého produktu i přímo v nákupním košíku.

Ano, náš bonusový program plně podporuje i zákazníky, kteří u nás nakupují v eurech. V tomto případě platí pravidlo, že za každé utracené 1 € získáte zpět slevu ve výši 0,04 €. Přepočet probíhá automaticky a vy tak nepřijdete o své věrnostní výhody ani při platbě v cizí měně.

Věrnostní sleva se automaticky připíše na váš zákaznický účet ihned poté, co proběhne platba za vaši objednávku. Jakmile budete provádět další nákup, naspořenou částku uvidíte přímo v košíku, kde ji můžete jedním kliknutím rovnou uplatnit. Celý proces je maximálně jednoduchý a pohodlný.

Každá naspořená sleva a připsané kredity mají platnost celých 365 dní od jejich získání. Tento roční limit jsme nastavili proto, aby byl celý program dlouhodobě udržitelný a férový i při měnících se cenách surovin. Je zcela na vás, zda budete slevy využívat průběžně při každém nákupu, nebo si našetříte větší částku na jeden velký nákup.

Všechny důležité informace o vašich bonusech máte neustále k dispozici na jednom místě. Stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. V něm okamžitě uvidíte nejen svůj aktuální finanční zůstatek, ale také kompletní historii všech minulých objednávek.

V rámci jedné objednávky je možné použít vždy pouze jeden slevový kupón, takže věrnostní kredity nelze kombinovat s jinými kódy, ani s již zlevněnými produkty. Pokud na našem e-shopu právě probíhá jiná slevová akce, doporučujeme si propočítat, která možnost je pro vás aktuálně výhodnější. O své naspořené kredity samozřejmě nepřijdete, můžete si je jednoduše schovat na příští nákup.

Pokud se stane, že zakoupené zboží z nějakého důvodu vrátíte, k celé situaci přistupujeme naprosto férově. Z vašeho zákaznického účtu v takovém případě odečteme pouze tu část slevy, která odpovídala ceně vráceného produktu. Nemusíte se bát, že byste přišli o bonusy získané z ostatních položek v dané objednávce.

Při samotném procesu výměny zboží kus za kus bohužel nelze naspořenou věrnostní slevu přímo uplatnit. Vaše získaná sleva vám však samozřejmě zůstává plně k dispozici na vašem účtu. Můžete ji bez problémů využít hned při jakékoliv další samostatné objednávce na našem e-shopu.

Pokud vám cokoli ohledně věrnostních slev není jasné nebo potřebujete s něčím pomoci, jsme tu pro vás. Neváhejte napsat naší zákaznické podpoře na e-mailovou adresu prodej@marmeladyspribehem.cz. Rádi na vaše dotazy odpovíme a se vším vám pomůžeme.